〈YC 新創課〉
MixerBox 自 2014 年加入矽谷加速器 Y Combinator（ YC ）培訓後，在內部經常聽到一個關於 Airbnb 的故事分享。
最早的時候，Airbnb 的共同創辦人 Brian 和 Joe 在他們的平台上看到房東所分享的照片不好看時，會特別寄信給這些房東，提議免費幫他們重新拍攝更理想的照片展示他們的房子。
當他們做出這個決定的時候，難道不知道房東可能會把這些更漂亮的照片也同時放到 Airbnb 的競爭對手網站嗎？
他們知道。
那他們為什麼還願意這麼做呢？
Joe 分享的故事的下半段，當他們幫其中一位房東拍完照之後，房東出於感謝，邀請他坐下來，一起喝杯咖啡。
對於大多數的創辦人來說，可能都會禮貌婉拒這個邀請，因為很可能之後有別的行程安排，也有很多創辦人不習慣和陌生人閒聊，事情搞定後寧可趕緊離開。
但是 Joe 答應了。
房東聊著聊著，就問 Joe 想不想看看他 10 多年來當房東的心得筆記。
當然想要呀！
這對於 Airbnb 來說，可以說是一個金礦一樣珍貴的房東洞察，而因為 Brian和 Joe 的善意，房東回報了更大的善意。
而那份善意是來自什麼呢？
來自對用戶、房東、顧客的在乎。
「在乎」是很難假裝的，Brian 和 Joe 可以選擇委託員工或者是第三方機構去做房東和用戶滿意度調查報告，但他們選擇自己親力親為。
另一個故事，是關於 Twitch。
Twitch 的 CEO 與 COO 早期接觸創作串流內容的用戶時，不是用漁翁撒網式的電子郵件，而是個別的邀約，他們關心用戶的串流頻道發展，然後親自問用戶：「你們需要平台提供什麼協助？」
用戶提出：「我所上傳的內容，可以有更好的畫質嗎？」
這對於 Twitch 來說，是再簡單不過的事，簡單到幾乎讓 CEO 與 COO 感到尷尬。
他們本來預期用戶會提出很難達成的要求，但其實用戶所需要的就是這麼樸素簡單。
之後 Twitch 在持續聯絡中，收到用戶驚喜的反饋，在他們發現自己的意見被重視之後，接下來提出的問題是：「平台可以幫我們賺錢嗎？」
CEO 與 COO ：「嗯..可以，但可能不多，因為我們自己也賺得不多。如果我們把廣告收入與你分潤，可能是每個月 20 塊美金？」
Twitch 意外地發現，用戶對於這個金額已經感到十分滿意，在那段時間裡，COO Kevin 每月個會親手寫下和用戶分潤的支票寄出去。
在這其中 Twitch 發現如果他們與串流頻道分潤，會讓頻道的內容更豐富，當分潤的數額大到足以讓用戶不需要正職工作的收入，那他們更可以創造更多更好的內容，從而吸引倍數的觀眾。
以上的結論，聽起來很理所當然，但是當管理階層習慣在頂端發號施令，那很可能會錯過了解第一線用戶的寶貴意見。
在 YC 培訓中所學到的這些寶貴分享，讓 MixerBox 這許多年來經常時時提醒自己要更理解用戶，有同事去歐洲旅行時，巧遇當地用戶也會向對方討教一番。對於 MixerBox 來說，我們希望讓人人都能輕易享受科技，而這個宗旨裡的重點，是人。
在乎人的需求，是推動 MixerBox 前進的動力，也因為這份在乎，讓我們持續成長到現在。
參考資料：https://www.ycombinator.com/library/IP-dalton-michael-secrets-you-can-learn-from-your-customers?carousel=Dalton%20&%20Michael
